Chez Blackview France, nous nous engageons à vous offrir des produits robustes, fiables et couverts par un service après-vente transparent. Cette page vous informe de vos droits et des démarches à suivre en cas de panne, défaut ou changement d’avis.
📦 Garantie constructeur
✅ Produits concernés
La garantie constructeur s’applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel blackview.fr.
Les produits achetés auprès d'autres revendeurs ou plateformes ne sont pas éligibles à une prise en charge par nos services.
⏱ Durée de la garantie
- Smartphones, tablettes, ordinateurs, écouteurs sans fil, montres connectées : 24 mois
- Accessoires (batterie, câble, chargeur, etc.) : 6 mois
🔍 Vérifier l’éligibilité de votre produit
Avant toute demande SAV, vous devez vérifier l’éligibilité de votre produit :
➡️ https://ouisav.com/checking
Entrez le numéro IMEI ou le numéro de série :
- ✅ Si le nom du produit s’affiche : produit éligible
- ❌ Si aucun résultat ne s’affiche : produit non reconnu → non pris en charge
🛠 Ce que couvre la garantie
Sont couverts :
- Les défauts de fabrication survenus pendant la période de garantie
Ne sont pas couverts :
- Démontage non autorisé
- Choc, chute, casse, ou dégât liquide
- Modification logicielle non officielle
- Utilisation inappropriée du produit
🔁 Produit défectueux à la réception
Si votre produit est en panne dès le déballage, suivez la même procédure qu’une prise en charge SAV :
- Effectuez une demande sur https://monsavmobile.fr
- Choisissez la rubrique "Je fais réparer mon téléphone"
- Le produit sera échangé contre un produit neuf dès validation du défaut
📝 Procédure SAV
Toutes les demandes de réparation ou d’échange doivent être faites via notre partenaire SAV :
➡️ https://monsavmobile.fr
Étapes :
- Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »
- Si le modèle n’apparaît pas dans la liste, choisissez-en un au hasard : il sera corrigé à réception
- Préparez les documents suivants :
- Produit réinitialisé (obligatoire)
- Facture ou preuve d’achat
- Lettre explicative décrivant la panne
- Accessoires d’origine, si nécessaires
📢 Tous les produits reçus sont automatiquement réinitialisés pour garantir la conformité RGPD.
📦 Expédition et suivi
- Les frais d’envoi sont à la charge du client
- Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrés après réception du produit
- Suivi de votre dossier ici : https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search
🔄 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la livraison pour vous rétracter et retourner le produit.
Étapes :
- Télécharger et remplir le formulaire de rétractation : Télécharger le formulaire (PDF)
- Signer le document et le joindre au colis retour
- Envoyer le produit à l’adresse indiquée dans le formulaire
Conditions de retour :
- Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires
- Tout retour non conforme sera refusé
- Le retour est à la charge du client
- ⚠️ Si le délai de 14 jours est dépassé, le retour sera refusé et le produit réexpédié à vos frais
💰 Remboursement :
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
